CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MEAE01_0076
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۵۴.۱۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری

  مصطفی اسفندیاری - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری ، ایران
  سامان مصدق کردمحله - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول ، ایران
  عباس حاتمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ، ایران

چکیده مقاله:

افزایش رقابت در بخش خدمات بخصوص صنعت بانکداری، باعت توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. بازاریابی رابطه مند یک نقش با اهمیت برای شایستگی بانک ها ایفا می کند. رضایت مشتریان از خدمات بانک ها، فقط نقطه شروع بانک ها برای ساختن ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشد. وفاداری مشتری عامل اصلی که موفقیت بازاریابی رابطه مند را تعیین می کند. بعد از مرور ادبیات بازاریابی رابطه مند، ما عامل های فیزیکی و روان شناسی تعهد را که ممکن است نقشی واسطه ای در پشت وفاداری مشتریان ایفا کند را تشخیص دادیم. یک مدل مفهومی برای انتقال تعهد از رضایت مشتری به وفاداری مشتری ایجاد شده است. در این مدل اجزای رضایت خاطر مشتری- کیفیت خدمات و راه حل های جذاب تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان، به ترتیب تاثیر آن بر تعهدعاطفی و تعهد مستمر مورد آزمایش قرار گرفته است. این مدل در یک تحقیق تجربی در میان مشتریان بانک ملت درشهرستان گرگان مورد استفاده قرار گرفته است. براساس نتایج جمع آوری شده از پرسشنامه-مصاحبه در بانک های شهرستان گرگان، تعهد یک عامل واسطه ای بسیار تاثیرگذار در پرورش وفاداری از رضایت خاطر مشتریان می باشد. در این تحقیق دو بعد از رضایت مشتری شامل کیفیت خدمات و راه حل های جذاب(متغیرهای مستقل) و تعهد عاطفی و مستمر (متغیر میانجی) و وفاداری مشتری(متغیر وابسته)مورد سنجش قرار گرفته اند.نوع تحقیق کاربردی و پیمایشی محسوب می شود و آزمون های آماری مورد استفاده از روش الگوسازی معادلات ساختاری که به وسیله نرم افزارSPSSوLISRELاجرا و محاسبه شده است.

کلیدواژه‌ها:

تعهد، رضایت مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0076.html
کد COI مقاله: MEAE01_0076

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسفندیاری, مصطفی؛ سامان مصدق کردمحله و عباس حاتمی، ۱۳۹۴، بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی، ساری، شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز ، دانشگاه پیام نور نکا، https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0076.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسفندیاری, مصطفی؛ سامان مصدق کردمحله و عباس حاتمی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (اسفندیاری؛ مصدق کردمحله و حاتمی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • کاتلر فیلیپ، آرمسترانگ گری(۱۳۸۹)، اصول بازاریابی، مهدی زارع، تهران، مدیرفردا. ...
  • هومن، حیدرعلی (۱۳۸۷)، مدل یابی ساختاری با کاربرد نرم افزار ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Berry L.L(1995, on Great Service : A Framework for Action ...
  • Cater, Barbara; Zabkar, Vesna; Commitment in Marketing Research Services: Two ...
  • Chacravorti, Samit, "Customer Relationship Management:A Content Analysisof Issu esand best ...
  • Dabravaka S. Nina P.V. (2007), "Integrating internal co mmunications, human ...
  • Evans, M. (2004). Prevention is better than cure: Redoubling the ...
  • _ H ennig-Thurau, T., Gwinner, K.P. & Gremler, D.D. (2002). ...
  • Hsin-Hung, ho (2009)"The Correlation between Customer Satisfaction and Loyalty in ...
  • Hunt, S. D.& Morgan, R. M. (1994). Organizational Commitmen: One ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment ...
  • Palmer, A.J., & Mayer, R. (1996). A conceptual evaluation of ...
  • Payne, A. & Frow, P. (2004). The role of multichanne ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۵۳۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.