ارزیابی استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر( )TQMبا روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبیفازی ) (F. AHPو ارزیابی جامع فازی )(FCE(مطالعه موردی: سازمان فروش شرکت ایران خودرو)1
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 462
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0365
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
چکیده مقاله:
سازمان های امروزی برای موفقیت در رقابت، باید رضایت مشتریان را جلب نمایند و این امر زمانی میسراست که با تکنیک های علمی از جمله TQMخود را همسو نماید. هدف این پژوهش ارزیابی میزان آمادگی پیادهسازی TQMدر سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کند. در این پژوهش علاوه بر شاخصهای 8گانه ،TQMشاخص مدیریت پروژه نیز به عنوان شاخصهای ارزیابی مطرح که از نوآوری پژوهش حاضر می باشد. سپس با طراحی پرسش نامه مقایسات زوجی و با نظرات خبرگان سازمان فروش شرکت ایران خودرو میزان اهمیت هر یک از شاخصهای ارزیابی با روش .F AHPمشخص و در ادامه با استفاده از روش FCEمیزان آمادگی سازمان مورد ارزیابی قرار گرفت.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با روش F. AHPنشان داد که شاخص حمایت و رهبری مدیریت عالی اهمیت اول، برنامه ریزی استراتژیک اهمیت دوم و شاخص مدیریت پروژه اهمیت سوم را برای ارزیابی استقرار TQMکسب کرده و سایر شاخص ها در اولویت های بعدی قرار گرفتند. هم چنین بر اساس نتایج روش ،FCEآمادگی سازمان در شاخص مدیریت پروزه در حد متوسط و سایر شاخص ها در حد زیاد و در نهایت سازمان در استقرار سیستم ،TQMآمادگی زیادی دارد و می توان سیستم TQMرا استقرار داد
کلیدواژه ها:
Mسازمان فروش ایران خودرو
نویسندگان
قاسم فرجپور خاناپشتانی
استادیار گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران
مهدی رضائی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :