ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده از دیدگاه مشتریان طلافروشی کاشان بر اساس الگوی فنکیفیت خدمات

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 382

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAE01_0382

تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان طلافروشی شهر کاشان بر اساس مدل سروکوال است. تحقیق حاضر کاربردی و روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی –استنباطی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری موردمطالعه در این تحقیق، کلیه افرادی است که حداقل یکبار از طلافروشی های شهر کاشان خدمات گرفته اند. نمونه آماری در این پژوهش 150نفر از مشتریان طلافروشی های شهر کاشان است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، روش کتابخانه ای و میدانی می باشد. ابزارجمع آوری اطلاعات در این مطالعه پرسشنامه می باشد. در این تحقیق، پرسشنامه شامل 25سؤال درخصوص کیفیت خدمات با توجه به ابعاد متفاوت می باشد. پرسشنامه بنا بر تحقیقات محققین از اعتباربالایی برخوردار بود و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 0/78به دست آمد. به منظور تجزیه وتحلیل دادهها ابتدا پرسشنامه بین نمونه آماری منتخب پخش شد. سپس اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه وارد برنامه spssشد. سپس آزمون های آماری روی این دادهها انجام گرفت. نتایج آماری نشان داد که بین وضعیت موجود و مطلوب خدمات ارائه شده توسط طلافروشی های شهر کاشان ازلحاظ ابعاد موارد ملموس خدمات، قابلیت اعتماد خدمات، پاسخگویی، قابلیت اطمینان خدمات، همدلی خدمات و بهای خدمات ازنظر مشتریان تفاوت وجود دارد

نویسندگان

مهدی نورسینا

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

هادی کدخدایی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Chua, C. (2004). Perception of quality in higher education. Australia: ...
  • Ganguli, S. and Roy, S.K. (2010). Service quality dimensions of ...
  • Ghobadian, A. Speller, S. and Jones, M. (1994), "Service Quality: ...
  • Ghobadian, A., Speller, S., and Jones, M., (1994), "Service Quality: ...
  • Gronroos, C. (2001), "Service Management & Marketing", Willey. ...
  • Guo, X. Duff, A. & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Johns, N. (1999), "WWhat s this Thing Called Service?", European ...
  • Johnson, M. D. and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • Kotler, P. (1997), "Marketing Management: Analysis, Planning, Imp _ ementation, ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. and Berry, _ L. (1988), ...
  • Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: ...
  • نمایش کامل مراجع