CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاکبهشهر

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MEAE01_0423
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۰۱.۹۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاکبهشهر

  سعید صحت - دانشیار دانشگاه علامه طباطبائی
  روح اله عموزاد خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی
  مجتبی عموزاد خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

چکیده مقاله:

اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از شرکت ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی می گردد. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به بیان ساده عبارت است از درک و رفتار بهتر با مشتریان به منظورافزایش وفاداری و منافع می باشد. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاک بهشهر می باشد. مطالعه حاضر دارای ماهیت کاربردی و روش توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه نمایندگان تولیدی پروتئین سویپاک بهشهر می باشد. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/85به دست آمده است که بیانگر پایایی پرسشنامه تحقیق می باشد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری از طریق اعتماد و رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. اعتماد باعث کاهش ترس از خرید مصرف کنندگان می شود و رضایت نیز باعث می شود که از لحاظ ذهنی و عملی مصرف کنندگان به محصول وفادار بمانند

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0423.html
کد COI مقاله: MEAE01_0423

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صحت, سعید؛ روح اله عموزاد خلیلی و مجتبی عموزاد خلیلی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاکبهشهر، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی، ساری، شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز ، دانشگاه پیام نور نکا، https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0423.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صحت, سعید؛ روح اله عموزاد خلیلی و مجتبی عموزاد خلیلی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (صحت؛ عموزاد خلیلی و عموزاد خلیلی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • پرهیزی گشتی، ح(۱۳۸۰) .بازاریابی مبتنی بر رابطه، ماهنامه تخصصی بازاریابی، ... (مقاله ژورنالی)
  • جوانمرد، حبیب اله .سلطان زاده، علی اکبر(۱۳۸۸).بررسی ویژگیهای برند اینترنتی ... (مقاله ژورنالی)
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، اله(۱۳۷۸) .روشهای تحقیق در علوم ...
  • صمدی، منصور، نورانی، محمد، فارسی زاده، حسین (۱۳۸۸). بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • عباسی، محمدرضا، ترکمنی، محمد، (۱۳۸۹)، "مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ... (مقاله ژورنالی)
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • ونوس، داور، صفاییان، میترا.(۱۳۸۳). روش های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • Bowen, JT. and Shoemaker, S. (2003). Loyalty: A Strategic Commitment, ...
  • Kim, K.H., Kim, K.S., Kim, J.H., & Kang, S.H. (2008). ...
  • Kimiloglu and Zarali, "What signifies success in _ -CRM?", 2009. ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2008), "Principles of Marketing", Prentice ...
  • Payne Adrian, Frow pemnie, The role of multichannel integration in ...
  • Li, YC. and Ho, YC. (2008). Discuss the Impact of ...
  • Ndubisi, N.O., Chan, K.W. and Chukwunonso, N.C. (2004), "Evaluating relationship ...
  • Nguyen & Sherif & Newby, (2007). _ Strategies for successfl ...
  • Plessis M.du, Boon J.A Knowledge management in eBusiness And customer ...
  • Pratten، (2004) "، Custommer satisfaction and Waiting Staff"، International of ...
  • Shoris.C. Shang&Chih. Hsiong Chen "Human process inCRM" 11 th pacific- ...
  • Susanna, H. and Larsson, S. (2004) "Managing customer loyalty in ...
  • ThuyUyen H. Nguyen, (2007), Strategies for successful CRM imp lementation, ...
  • Tseng, YM., (2007). The Impacts of Relationship Marketing Tactics on ...
  • Wilson Hugh, Daniel Elizabeth and McDonald Malcolm, Factors for Success ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۸۴۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.