بررسی عوامل موثر بر بازارگرایی و عملکرد در شرکت بیمه آسیا

تحقیق حاضر بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی می باشد.از لحاظ ماهیت و روش در زمره تحقیقات علی قرار می گیرد زیرا به کشف علت یا عوامل بروز یک رویداد در شعب بیمه می پردازد در این راستا از تکنیک اماری معادلات ساختاری که اساسا به بررسی رابطه علی بین متغیرها می پردازد استفاده شده است.بررسی تاثیر بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی و جنبه های داخلی(رضایتمندی کارکنان) و جنبه های خارجی(کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان)عملکرد سازمانی است. برای انجام تحقیق از دونمونه (کارکنان و مشتریان) هر یک با حجم ۱۵۰ پرسشنامه استفاده شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین جامعه اماری و اساتید بازاریابی تایید شده است. پردازش داده ها از طریق نرم افزار لیزرل انجام شده است. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بازار گرایی وعملکرد سازمانی است. همچنین تعهد سازمانی داری تاثیر مثبت بر رفتار شهروندی سازمانی است.برهمین مبنا یک مدل نیز ارائه شد و در نهایت تاثیر متغیرها تجزیه تحلیل و بحث می شود.