بررسی عوامل چهارگانه مدل اندوبوسی شامل اعتماد تعهد ارتباط و رسیدگی به تعارضات در رضایتمندی مشتری

در سال های اخیر، سازمان ها توجه زیادی به امر مشتری مداری با استفاده از ارائه خدمات متنوع تر،رفتار کارکنان خویش و .... برای جلب توجه و بدست آوردن مشتریان جدیدانجام داده اند که در نهایت این امر سبب به دست آوردن سود بیشتر و همین طور بقای بیشتر شرکت ها یا سازمان ها می باشد. مشتری مداری یعنی تولید و عرضه کالا یا ارائه خدمات با محوریت مشتریان به منظور جلب رضایت انها از طریق تامین نیازهای کاربردی احساسی و منطقی متقاضیان. با توجه به تعریف به نظر می رسد محوری بودن مشتریان اصلی، مسلم و خدشه ناپذیر است و سازمان برای رسیدن به اهداف خود باید تلاش کند که از طریق تامین نیازهای کاربردی، احساسی و منطقی متقاضیان رضایت آنها را جلب نماید. مقاله حاضر که مطالعه ای مروری بوده و به بررسی عوامل چهار گانه مدل اندوبوسی شامل اعتماد، تعهد، ارتباط و رسیدگی به تعارضات در رضایتمندی مشتری پرداخته شده است. در ابتدا تعریفی از مشتری مداری و سپس به بررسی هریک از عوامل چهار گانه مدل آندوبوسی پرداخته شده و در پایان نتیجه گیری کلی از تحقیق و ارائه پیشنهادات پرداخته شده است.