ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری شرکت ارتباطات سیار ایران

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 394

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/445757

شناسه ملی سند علمی:

MEAE01_1394

تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394

چکیده مقاله:

چند سالی است که بحث پیرامون بهره وری جای خود را در میدان مباحث علمی واجتماعی کشور باز کرده است. در صحنه پرشتاب رقابت جهانی و سیر پرشتاب فناوری، اینک سیاست گذاران و مدیران افزایش بهره وری را گاه به عنوان ابزار و گاه بهعنوان هدف مورد توجه قرار می دهند. در این پژوهش با شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش بهر ه وری، به خصوص عواملی چون رضایت مشتری، به شناسائی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان مرکز تماس شرکت ارتباطات سیار پرداخته شده است سپس با استفاده از دو پرسشنامه نظرات مختلف مشتریان و مدیران وکارکنان مراکز تماس استان مازندران جمع آوری و با استفاده ازآزمون tاستیودنت موردبررسی قرار گرفت بطوریکه نتایج احصا شده بیانگر تائید تاثیرگذاری کلیه عوامل شناسائیشده بر رضایت مشتریان مرکز بوده سپس با استفاده ازآزمون تحلیل واریانس مشخص گردید تاثیرگذاری عوامل تائید شده یکسان نمی باشد. سپس با استفاده از تکنیک AHPمیزان تاثیرگذاری این عوامل رتبه بندی گردید که مسئولیت پذیری ازمهمترین عامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان مرکز تماس برگزیده شد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

آزاده کلانتری

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر،

طاهر کلانتری

عضوهیات علمی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه علوم دریائی امام خمینی(ره)،

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز-استان مازندران - ...
  • Aksin, Zeynep, The Modern Call Center, POMS (Production and Operations ...
  • Aydin and Ozar, (2005)" National customer satisfaction index", Marketing Intelligence ...
  • Biggs and Swailes (2006), "Relation Commitment and Satisfactionin Agency Workers ...
  • Carbasioun, Mostafa. (2007). Towardsa Competency profile for the ofInstruction of ...
  • Chan, et al, (2003) _ ConsumerS atisfaction Index "European Journal ...
  • Evenson, Ann, Effective Cal Center Management, University of Pennsylvania, Jan ...
  • G erKo _ _ &AukeP ot, Department of Mathematics, Vrij ...
  • Hellier and Geursen and Carr andRickard, (2003), "Customer Repurchas eIntention ...
  • Hsunhsu and hen and hsueh, (2006), "Application of CustomerS atisfaction ...
  • Jonathan AM.orell& Mitchell .Flei scher(2002, September). Manager abd office Auntomation. ...
  • KisangRyua, HeesupHanb, Tae-Hee Kim (2008) -The relation shipsamong overall quick- ...
  • intentions , International Journal of Hospitality Management, Vol. 27 - ...
  • Koderoyter, Martin wetzels, Richard Feinberg, Role Stress call center, journal ...
  • Lee and Cheung and Sia and Lim(2006), _ How Positive ...
  • Leem and Yoon, (2004) _ Amaturity Model and an Evaluation ...
  • Montreal, C.P. 6128, Succ. Centre-Ville Montreal, H3C 3J7, Canada, 2003. ...
  • Ruth N. Bolton, Katherine N. Lemon, & Peter C. Verhoef, ...
  • Sohrab Ahmad, KhurramS hahzad, Shams -ur-Rehman, Nadeem Ahmed Khan, Citizenship ...
  • Behavior On Turnover Intentions of Call Center, Mohi-ud-Din Islamic University, ...
  • Timmins (2006)m "EmpiricalRes earch On Judicial Attitudes toGuidline Sentencing "Conference ...
  • Vilares and Coelho, (2003), _ TheEmployee -Customer Satisfaction Chainin The ...
  • Wang, et al (2004) "An Inte gratedFramew ork for Customer ...
  • Willard., Him. (S eptember2002) Applying Customer Satisfaction Theory to Community ...
    • نمایش کامل مراجع