بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداری مشتریان به برند (مورد مطالعه: فروشگاه های شرکت بازار گستر پگاه فارس)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 313
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBT01_131
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397
چکیده مقاله:
با افزایش شبکه های اجتماعی برخط، علاقه شدیدی به مفهوم درگیری مشتری در طول چند دهه گذ شتهپدیدار شده است. البته بخاطر فقدان حمایت های تجربی و علاقمندی های علمی در ک شور ایران، ماهیت درگیریمشتری نسبتا سربسته و مبهم مانده است. برند از مهمترین دارایی های نام شهود سازمان ها محسوب می شود.توسعه ارتباط بین مشتری و برند، تبدیل به یکی از مهمترین راهبردهای سازمان هاست که نتایج موثری را برایآنها به ارمغان می آورد. بدین منظور، هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداریمشتریا ن به برند در فروشگاه های شرکت بازار گستر پگاه فارس در سطح شهرستان شیراز است. این پژوهش،برحسب هدف از نوع کاربردی و به لحاظ گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی بوده و داده های مورد نیازبرای انجام تحلیل از طریق توزیع و جمع آوری 84 پرسشنامه بدست آمد . برای آزمون فر ضیه های پژوهش، ازرویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بر مبنای روش کمترین مربعات جزیی استفاده شده است. یا فته های تحقیقبیان کننده وجود تاثیر مثبت شبکه های اجتماعی بر افزایش و بهبود وفاداری به برند از سوی مشتریان درفروشگاه های شرکت بازار گستر پگاه فارس در سطح شهرستان شیراز است.
کلیدواژه ها:
شبکه های اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، برند سازمانی ، شرکت بازار گستر پگاه فارس ، مدلسازی معادلات ساختاری
نویسندگان
نیلوفر قاسمی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، زرقان-ایران
کیمیا احمدی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، زرقان-ایران