رابطه ارزش های شخصی با وفاداری مشتریان بانک

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتریان یک بانک خصوصی درسطح شهر تهران بوده است.این تحقیق ازمنظر هدف،کاربردی و از منظر روش، توصیفی- همبستگی می باشد. در ابتدای این تحقیق به فرضیات و اهداف تحقیق و ضرورت آن پرداخته شده است و سپس با توجه به ادبیات تحقیق و پیشینه آن پرسشنامه ای تدوین گردید که تایید روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفت و برای تعیین پایایی آن نیز از الفای کرون باخ استفاده شد که مقدار 0/87 بدست آمد که در میان نمونه آماری تحقیق که 384 نفر از مشتریان بانک در شهر تهران بودند که به روش نمونه گیری در دسترس بین آنها پخش گردید و داده ها جمع آوری گردیدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها ی تحقیق از آزمون حداقل مربعات جزیی استفاده گردید ونتایج نشان میداد که1- ارزش های شخصی بر وفاداری شناختی،وفاداری عملی تاثیر مثبت دارد. 2- وفاداری شناختی بر وفاداری عاطفی تاثیر مثبت دارد. 3- وفاداری عاطفی بر وفاداری کرداری تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش های شخصی ، وفاداری شناختی ، وفاداری عملی ، وفاداری کرداری