بررسی تاثیر مشتری مداری بر وفادار شدن مشتریان ( مورد مطالعه بانک تجارت استان لرستان )
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 953
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_048
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. از این رو مطالعه حاضر بخاطر اهمیت فراوان وفاداری مشتریان به بررسی تاثیر مشتری مداری بر وفدار کردن مشتریان در بانکهای تجارت استان لرستان پرداخته است. مشتریان ارزنده بانکهای تجارت استان لرستان مورد بررسی قرار گرفتند که در آن میزان مشتری مداری مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل مشتریان ارزنده بانک هستند. که مجموعاً 190 پرسشنامه تکمیل گردید و با توجه به داده های مربوط که از طریق پرسشنامه بدست آمده و این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های آماری مناسب با توجه به فرضیات پژوهش، تجزیه و تحلیل گردید. این تجزیه و تحلیل ها حاکی از آن است که مشتری مداری تاثیر مستقیمی بر وفادار کردن مشتریان بانک تجارت استان لرستان دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :