CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری ( موردی مطالعه : شرکت سایپا )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۶۹ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: MEAHBTM01_594
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۱۴ مگابات (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری ( موردی مطالعه : شرکت سایپا )

  یحیی عاشوری نژاد - فوق لیسانس بازرگانی بین الملل - جهت ارائه به دانشگاه پیام نور شادگان

چکیده مقاله:

امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر تغیر و تحولات مداوم و شگرفی است که در شرایط اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی و فراملیتی آنها روی می دهد. پویایی های محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت رقابت پذیر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورده و از طرفی مشتریان جدید کسب کنند و در مسیر وفاداری آنان گام بردارند. اساس تمام فعالیت سازمان ها، بخصوص فعالیت های بازاریابی یافتن مشتریان، حفظ و نگهداری مشتریان سودآور، طراحی و ارائه ارزش های مورد پسند برای مشتریان و ارزش آفرینی برای آنان است. با توجه به اهمیت مشتری در هر صنعت ، سازمان ها و شرکت ها باید در جهت ارتقای رضایت و وفاداری آنها گام بردارند. سنجش رضایت و وفادرای مشتریان و عوامل موثر بر آن از جمله مواردی است که به شرکت ها در راستای این هدف کمک می کند. یک مشتری با توجه به تجربه برند، دیدگاه و نگرشی نسبت به شخصیت و محصولات آن برند کسب می کند و با توجه به میزان رضایت از آن به درجات مختلفی از وفاداری به برند مذکور دست خواهد یافت. با توجه به این مطالب و نیز اینکه تا کنون در زمینه بررسی وفادرای مشتری با توجه به عامل تجربه برند تحقیقات اندکی در داخل کشور انجام شده برآن شدیم تا از مدل والتر و همکاران ( 2013 ) که به بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت و وفاداری مشتری در شرکت BMW پرداخته اند، الگوبرداری نماییم و برای اولین بار در شرکت سایپا وفادرای مشتری را با توجه به عامل تجربه برند بررسی کنیم. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت سایپا سطح شهر اهواز می باشد. برای بررسی فرضیات پژوهش از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که در شرکت سایپا تجربه برند بر وفاداری مشتری، رضایت مشتری، و شخصیت برند تاثیر مثبتی دارد. شخصیت برند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد اما بر رضایت مشتری دارای اثر معناداری نمی باشد. رضایت مشتری نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه‌ها:

تجربه برند، شخصیت برند، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند، سایپا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEAHBTM01-MEAHBTM01_594.html
کد COI مقاله: MEAHBTM01_594

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عاشوری نژاد, یحیی، ۱۳۹۵، بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری ( موردی مطالعه : شرکت سایپا )، کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم، شیراز، پژوهش شرکت ایده بازار صنعت سبز، https://www.civilica.com/Paper-MEAHBTM01-MEAHBTM01_594.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عاشوری نژاد, یحیی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (عاشوری نژاد، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • دهقانی سلطانی، مهدی . محمدی، اسفندیار، پوراشرف، یاسان اله، و ...
  • کاووسی، سید محمد رضا، و سقایی، عباس. (۱۳۸۴). " اندازه ...
  • Agustin, Clara and Jagdip Singh (2005). Curvilinear Effects of Customer ...
  • TThe relationship between customer loyalty and customer " . &#۰۳۹; ...
  • Brakus, J.], Schmitt, B. H. and Zarantonello, L. (2009), "Brand ...
  • Evans , Martin; Jamal , Ahmad; Foxall, Gordon.(2009) _ Consumer ...
  • Gentile, C., piller, N. and Noci, G. (2007), "How to ...
  • Ha, Y. H. & Perks, H. (2005). "Efects of consumer ...
  • Kim, V., Sun, B., & Kim, H. (2008). M ultidimensionl ...
  • Larson and Susanna, (2004) , " Managing Customer Loyalty in ...
  • Leong, R. Michael, E & etal. (2012). "A Study of ...
  • Maehle, N., Shneor, R. (2010). On congruence between brand and ...
  • Parker B. T. (2009). A comparison of brand personality and ...
  • Spry, A., Pappu, R. and Cornwell, B.T. (201I), "Celebrity endorsement, ...
  • Valette Pierre. (2010), "The impact of brand personality and sales ...
  • Walter, Nadine, Cleff, Thomas, and Chu, Grandy. (2013). "brand experience's ...
  • Yasin, M. & Shamim, A. (2013). "Brand love: Mediating role ...
  • Yoo, Boonghee et al.(200) "An examination of selected Marketing Mix ...
  • Zarantonello, L. & Schmitt, B. H. (2010). "Using the brand ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۷۵۸۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.