بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتریان اصلی در صنعت بیمه مطالعه موردی: بیمه ما
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 595
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBCONF01_096
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1398
چکیده مقاله:
سازمان هایی در دنیای رقابتی کنونی موفق اند که توجه به نیازها و خواسته های آشکار و پنهان مشتریان در آن ها نقش اساسی ایفا می کند . در این راستا نوآوری در محصولات و خدمات و فرآیندها از اهمیت بسزایی برخوردار است. زیرا آنچه موجب عملکرد برتر و بقا در محیط متلاطم می شود قابلیت نوآوری است . نوآوری در صنعت بیمه کشور می تواند شرکت های بیمه را یاری دهد تا بتوانند نقش و تاثیر خود را در جامعه و در بین مشتریان فعلی و بالقوه خود افزایش داده و با جلب رضایت، ضریب نفوذ بیمه در کشور بهبود دهد و درعین حال بیمه گذاران را به ماندن در شرکت و استفاده از خدمات بیمه ای شرکت های بیمه ترغیب نماید. پژوهش حاضر نیز باهدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتریان اصلی در صنعت بیمه ایران انجام شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده و نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفته است. در این تحقیق، برای پاسخ به سوالات پرسشنامه 100 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS استفاده شده است. براساس نتایج تحقیق، بین مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری آنها در صنعت بیمه همبستگی وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منیر ساری
دانشجوی مقطع کارشناسی مدیریت صنعتی.موسسه غیرانتفاعی فاران مهر داانش
الهام وصلی
استاد موسسه غیرانتفاعی فاران مهر دانش