CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MEBCONF01_174
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۰۲.۷۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان

    علی اصغر تباوار - استادیار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان وبلوچستان، زاهدان، ایران
  مسعود دهقانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه ولایت، ایرانشهر، ایران
  بهزاد مرعشی - کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان وبلوچستان، زاهدان، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال انجام شده است روش تحقیق پژوهش حاضر بهصورت آمیخته )کیفی- کمی( است که در مرحله شناسایی فرصتهای حاصل از بانکداری دیجیتال با روش نظریه مبتنی بر داده ها و در قسمت دوم با روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش در مرحله شناسایی فرصتها شامل خبرگان به تعداد 24 نفر و در مرحله میدانی شامل کارشناسان و کارکنان و مشتریان شعب بانک تجارت شهر زاهدان است که بر اساس جدول مورگان نمونه 384 نفری به شیوه تصادفی ساده از جامعه انتخاب شده است. در این پژوهش از روشهای آماری توصیفی شامل انواع مقیاسها، نسبتها و آزمونها برای توصیف و تفسیر داده های جمعیت شناختی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال به ترتیب شامل تمام مقوله های کارکنان، ساختار، عوامل فرهنگی و اجتماعی، مشتریان، سازمان و مقوله زیرساخت است. در ادامه وضعیت مطلوب مولفه های بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال شناسایی شده و در نهایت چند راهکار در جهت کاهش شکاف میان وضعیت موجود و مطلوب در بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال ارائه شده است.

کلیدواژه‌ها:

تجربه مشتری، خدمات بانکی، بانکداری دیجیتال، بانک تجارت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEBCONF01-MEBCONF01_174.html
کد COI مقاله: MEBCONF01_174

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تباوار, علی اصغر؛ مسعود دهقانی و بهزاد مرعشی، ۱۳۹۸، شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان، نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار، شیراز، موسسه آموزش عالی آپادانا، https://www.civilica.com/Paper-MEBCONF01-MEBCONF01_174.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تباوار, علی اصغر؛ مسعود دهقانی و بهزاد مرعشی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (تباوار؛ دهقانی و مرعشی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۸۵۲۳
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.