بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و رضایتمندی بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی

در تحقیق حاضر تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری ارزش ادراک شده بررسیشده است. به عنوان نمونه کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی شهر مشهدبررسی شده است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اندازه گیریدر این مطالعه، پرسشنامه با طیف لیکرت پنج گزینه ای است که شامل 26 سوال می باشد. جهت تعیین پایایی ازآلفای کرونباخ و ضریب پایایی مرکب استفاده شده است که مقدار آن بیشتر از 7 / 0 بدست آمده است و مورد تاییدمی باشد. نمونه آماری این تحقیق 384 نفراز مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک بانک کشاورزی در سطحشهر مشهد می باشند. داده های آماری گردآوری شده، در محیط بسته نرم افزاری اسمارت پی ال اس و با استفاده ازروش معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان میدهدکه هر 3فرضیه مورد تایید قرار گرفتند و همه عوامل معنادار هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، ارزش ادراک شده مشتری