ارزیابی عوامل موثر بر هزینه های کیفیت با استفاده از روش نقشه های شناختی فازی

امروزه پارامترهای هزینه و کیفیت دو عامل اساسی و مزیت رقابتی محسوب می شوند. از این رو، بررسی رابطه ی بین آنها طی سا لهای اخیر به ویژه در صنایع پیشرو بسیار مورد توجه بوده، به طوری که افزایش رقابت پذیری این واحدها، اهمیت تمرکز بر کاهش هزینه های تولید و افزایش کیفیت خدمات را به دنبال داشته است. از سوی دیگر تولیدکنندگان همواره تلاش می کنند، هزینه های تولید را کاهش دهند و کیفیت محصولات و خدمات را در سطح انتظارات مصر ف کنندگان حفظ نمایند؛ لذا در این پژوهش ابتدا، مهمترین عاملهای ایجاد هزینه ی کیفیت را شناسایی و با استفاده از مدل FCM ارتباط بین عاملهای ایجاد هزینه های کیفیت و هزینه های شکست داخلی را معین نمودیم .در نهایت با استفاده از روش پارتو به رتبه بندی عاملهای پر اهمیت پرداختیم و راهکارهای مناسب در راستای کاهش عامل های محرک هزینه ی کیفیت را ارائه نمودیم.

کلیدواژه ها:

بازرسی ، روش نقشه های شناخنی فازی ، هزینه کیفیت