بررسی نقش واسطه ای مشتری گرایی و نوآوری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی کارکنان اداره بیمه سلامت استان گلستان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEFS04_007

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق تحلیل اهمیت توسعه مدیریت کیفیت به عنوان روشی برای بهبود نتایج است. هدف اصلی ارزیابی رابطه مشترکمیان مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد، جهت گیری مشتری و نوآوری است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره بیمه سلامتاستان گلستان به تعداد 180 نفر که با استفاده از جدول گرجسی و مورگان تعداد 123 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید.روش تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده گردید.یافته ها نشان می دهند اجزایی از مدیریت کیفیت جامع که بیشترین وابستگی را با آن دارند و بر عملکرد و جهت گیری مشتریتاثیر می گذارند، نتایج مقداری هستند: مانند سیستم تضمین کیفیت، برنامه های آموزش مدیران بالامرتبه و مدیریت اولیه. البتهنتایج اثر نوآوری بر عملکرد و جهت گیری مشتری بر نوآوری را تایید می کنند. بنابراین شواهد آماری اثر مدیریت کیفیت جامع برنوآوری یا جهت گیری مشتری بر عملکرد را تایید می کند.

نویسندگان

نادر کردی

دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران

فروغ رودگرنژاد

دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران