بررسی نقش واسطه ای مشتری گرایی و نوآوری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی کارکنان اداره بیمه سلامت استان گلستان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEFS04_007
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
هدف این تحقیق تحلیل اهمیت توسعه مدیریت کیفیت به عنوان روشی برای بهبود نتایج است. هدف اصلی ارزیابی رابطه مشترکمیان مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد، جهت گیری مشتری و نوآوری است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره بیمه سلامتاستان گلستان به تعداد 180 نفر که با استفاده از جدول گرجسی و مورگان تعداد 123 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید.روش تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده گردید.یافته ها نشان می دهند اجزایی از مدیریت کیفیت جامع که بیشترین وابستگی را با آن دارند و بر عملکرد و جهت گیری مشتریتاثیر می گذارند، نتایج مقداری هستند: مانند سیستم تضمین کیفیت، برنامه های آموزش مدیران بالامرتبه و مدیریت اولیه. البتهنتایج اثر نوآوری بر عملکرد و جهت گیری مشتری بر نوآوری را تایید می کنند. بنابراین شواهد آماری اثر مدیریت کیفیت جامع برنوآوری یا جهت گیری مشتری بر عملکرد را تایید می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نادر کردی
دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران
فروغ رودگرنژاد
دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران