بررسی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت طرح تکریم ارباب رجوع مطالعه موردی: شرکت پالایش گاز پارسیان

پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت طرح تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی: شرکت پالایش گاز پارسیان) انجام شده است . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را اربابرجوع های شرکت پالایش گاز پارسیان تشکیل می دهند که به دلیل محدود بودن جامعه جهت نمونه گیری از روش سرشماری استفاده شد . ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن با استفاده از نظر خبرگان مربوطه مورد تائید قرار گرفت. برای محاسبه پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردید که ضریب آلفای کرونباخ برای شاخص های پرسشنامه از 7./ بیشتر بوده و لذا پایایی پرسشنامه نیز مورد تائید قرار گرفت. فرضیه های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS-24، بررسی شده است . پس ازسنجش نرمال بودن یا نبودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف با وجه به نرمال نبودن داده ها آزمون فرضیه ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن که از میان شش فرضیه موجود، پنج فرضیه تائید شد و یک فرضیه رد شد. نتایج آزمون فرید من نشان داد که اصلاح روش های عمومی و اساسی بالاترین اولویت و اتخاذ سیستم کارای تشویق و تنبیه در شرکت پالایش گاز پارسیان کمترین الویت را در موفقیت طرح تکریم ارباب رجوع داشتند.

کلیدواژه ها:

عوامل موثر در طرح تکریم ارباب رجوع ، موفقیت طرح تکریم ، شرکت پالایش گاز پارسیان