مفهوم اعتماد و اعتماد مشتریان

امروزه جامعه شناسان دریافته اند که بدون اعتماد، زندگی روزمره اجتماعی که ما برای خود فراهم میکنیم به سادگی امکان پذیر نیست. در تبادلات رابطه مند مشتری با شرکت، اعتماد مشتری به یک سازمان بر تعهد مشتری نسبت به رابطه وی با سازمان، وفاداری مشتری نسبت به سازمان و نیات آتی مشتری نسبت به آن سازمان اثرگذار است. در تبادلات رابطه مند خریدار و تأمین کننده نیز، اعتماد مشتری نسبت به تأمین کننده بر تعهد خریدار نسبت به رابطه وی با تأمین کننده، انتخاب یک تأمین کننده برای خرید توسط مشتری، تعاملات قابل پیشبینی خریدار با تأمین کننده و تمایل بلندمدت خریدار نسبت به تأمین کننده تأثیر میگذارد. در این مقاله با مفهوم اعتماد شروع و در ادامه به انواع، ابعاد، اهمیت و مزایای اعتماد اشاره شده است و در آخر به متغیرهای فردی مؤثر بر اعتماد مشتری و نتیجه گیری پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، اهمیت و مزایای اعتماد