بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان(موردمطالعه: نمایندگی فروش سایپا)

این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان در شهر بندرعباس در سال 1392 اجرا گردیدمنظورازآن،بررسی متغیرهای کیفیت درک شده ،ارزش درک شده ،ویژگی محصول، رفتار پرسنل کیفیت محصول ، قیمت محصول و ارتباط آنها با وفاری مشتریان است . براساس این تحقیق شش فرضیه مورد بررسی قرار گرفته ثابت شد که متغیرها بر میزان وفاداری مشتریان موثر بودند. جامعه آماری از میان 104 مشتری سایپا انتخاب شده و داده های جمع آوری شده داده ها در نرم افزار Spss وارد شده و داده ها بوسیله روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. در سطح توصیفی مشخصههای آماری همچون فراوانی، درصد، میانگین درصد تجمعی مورد بررسی قرار خواهند گرفت و در سطح استنباطی هم به به برسی فرضیه های تحقیق با استفاده از جداول همبستگی پیرسون پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، مشتری ، کیفیت درک شده ، ارزش درک شده