بررسی رضایت مسافران از عملکرد غرف تجاری عرضه کننده مواد غذایی در ایستگاه های مترو تهران

فعالیت غرف تجاری موجود در ایستگاههای مترو تهران یکی از خدمات جانبی است که شرکت بهره برداری مترو تهران از ابتدای شروع فعالیت خود به مسافران ارائه نموده است. در این میان نگاه به غرف عرضه کننده مواد غذایی از آن جهت که ارتباط مستقیم با سلامت مسافران دارند، متفاوت بوده و ارزیابی عملکرد آنها مهمترین رکن در پایش میزان رضایت مسافران از خدمات غرف می باشد.در این پژوهش پرسشنامه ای با 11 سوال به منظور ارزیابی رضایت مسافران از نحوه خدمات رسانی غرف مذکور در سطح ایستگاه های خطوط پنجگانه مترو توزیع گردید و بر اساس نتایج حاصله بیشترین میزان رضایت مسافران از خدمات غرف مواد غذایی در خطوط 3و4 به میزان 84% و کمترین میزان رضایت از خدمات غرف خط 1 به میزان 53% بوده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، ارزیابی ، غرف مواد غذایی