بررسی تاثیر تجربیات برند و رضایت از برند بر وفاداری به برند مطالعه موردی مرکز خرید سیتی سنتر شهر اصفهان

محققان و اساتید بازاریابی بیان می دارند که مصرف کنندگان برندهایی را جستجو می کنند که برای آن ها تجربیات برند منحصر به فرد و به یاد ماندنی ایجاد کند . به همین خاطر مفهوم تجربیات برند مورد توجه بسیاری از بازاریابان قرار گرفته است. مفهوم تجربیات برند به مفهوم پاسخ درونی )احساسی ،عاطفی،شناختی (مصرف کننده و همچنین پاسخ رفتاری به محرک های برند است . این محرک ها شامل طراحی ،هویت ،بسته بندی و ارتباطات و محیط برند است . تجربیات برند بر روی رضایت ،اعتماد و وفاداری ت اثیر دارد. از دیدگاه مشتری برندها سازندگان این رابطه هستند. در مطالعه حاضر پیشنهاد ما بررسی تجربیات برند ،رضایت برند و وفاداری برند برای ایجاد رابطه ی طولانی مدت برند مصرف کننده است. جامعه اماری در این پژوهش مشتریان مرکز سیتی سنتر شهر اصفهان بوده و حجم نمونه برابر با 042 نفر بوده که برای بدست آوردن آن از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول جامعه نامحدود استفاده شده است . ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . همچنین این تحقیق ،روش میدانی و کتابخانه ای به کار گرفته شده است. پژوهش حاضر براساس هدف ،یک پژوهش کاربردی و توسعه ای و براساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز از نوع تحقیقات توصیفی و پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ای پرسشنامه در بخش آماری توصیفی وهمچنین استنباطی شامل مدل ساختاری موجود در بسته های نرم افزاری SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تجربیات برند بر رضایت از برند تاثیر دارد. همچنین رضایت از برند بر روی وفاداری به برند تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رابطه مصرف کننده برند ، تجربیات برند ، وفاداری به برند ، رضایت از برند