نقش فروشندگان در توسعه وفاداری مشتریان بیمه عمر

ایجاد و توسعه وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است ؛ زیرا رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت زیاد است ، نقش فروشندگان بیمه عمر بعنوان بیمه گر تاثیر بسزایی در حفظ و نگهداری مشتریان و بقای سازمان دارد ، پس باید ویژگی های اساسی و مهم یک فروشنده که باعث می شود مشتری با اطمینان و آگاهی کافی و با اعتماد به نفس اقدام به خرید بیمه عمر کند و نسبت به شرکت وفادار بماند شناسایی شود ، لذا در این مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای از بیمه عمر و مفاهیم مربوط به آن پرداخته می شود ، سپس تعدادی از مطالعات صورت گرفته در این زمینه بررسی و باهم مقایسه شده و درنهایت مدل مفهومی مناسب و جامعی که بتواند تمامی جنبه های وفاداری مشتریان بیمه عمر را در حد امکان تحت پوشش قرار دهد معرفی می شود .

کلیدواژه ها:

بیمه عمر ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، تعهد مشتری ، اعتماد مشتری