بررسی تاثیر اعتماد مشتری به وب سایت بر اعتماد مشتری به محصول بر اساس ریسک ادراک-شده (مطالعه موردی : مشتریان شرکت بازاریابان ایرانیان زمین)

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر اعتماد مشتری به وب سایت بر اعتماد مشتری به محصول بر اساس ریسک ادراک شده از دیدگاه مشتریان شرکت بازاریابان ایرانیان زمین می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل تمامی مشتریان شرکت بازاریابان ایرانیان زمین در شهر تبریز در سال 1395 می باشد که تعداد آنها در مجموع 385 نفر می باشد که به صورت روش نمونه-گیری تصادفی در دسترس انجام گرفته است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار داشت که از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که پایایی کل سوالات برابر با 0.92 است. برای جمع-آوری داده های لازم جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل توصیفی داده ها، از جداول نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آماره های میانگین-میانه- فراوانی، میانگین متغیرهای تحقیق و آزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرم افزاری SPSS و برای بررسی استنباطی فرضیه ها و روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Lisrel نسخه 8.8 استفاده شده است. یافته ها و نتایج تحقیق نشان می دهد که ریسک کیفیتی محصول بر اعتماد محصول دارای بیشترین ضریب مسیر برابر با 0.6 و ریسک قیمتی محصول بر اعتماد محصول دارای کمترین ضریب مسیر برابر با 0.42 می باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری به وب سایت ، اعتماد مشتری به محصول ، ریسک ادراک شده