بررسی مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان CRM مبتنی بر پردازش سیاردر شرکت قاسم ایران شعبه استان آذربایجان شرقی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 418

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEUCONF02_450

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان مبتنی بر پردازش سیار در شرکت قاسم ایران شعبه استان آذربایجان شرقی بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری این تحقیق عبارت از کلیه کارکنان و مشتریان شرکت قاسم ایران استان آذربایجان شرقی بود، که از بین جامعه آماری، 425 نفر به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند، که 42 نفر را کارکنان شرکت، 68 نفر را مشتریان بخش دارویی و 315 نفر را مشتریان بخش مواد غذایی و آشامیدنی تشکیل دادند. دوره زمانی انجام تحقیق نیز بهار 1396 بوده است. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد فرضیه های پژوهش از روش میدانی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی، تمامی فرضیه ها تایید شدند؛ بطوریکه افزایش مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان مبتنی بر پردازش سیار، تاثیر مثبتی بر تعداد مشتریان، میزان فروش، کیفیت خدمات و رفتار کارکنان داشت، ولی تاثیر آن بر تعداد شکایات و انتقادات منفی بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان ، پردازش سیار

نویسندگان

رضا پایدار

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران.

مجتبی رمضانی

استادیار و عضو هیات علمی، گروه مدیریت، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران