CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MEUCONF02_485
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۴۰.۶۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری

آسیه جوادی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی مهرالمهدی اصفهان ایران
  علی کرباسی - استادیارگروه مدیریت دانشگاه پیام نورتهران ایران

چکیده مقاله:

دنیای رقابتی کسب و کار و شباهت زیاد کالاها و خدمات و تلاش سازمانها در کسب رضایت مشتریان نقش تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری در خرید از سازمانها را با اهمیت نموده است .هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزارSmartPls 6 استفاده شده است ، روایی همگرا و واگرا با استفاده از این نرم افزار مورد تحلیل قرار گرفته است.با توجه به مقادیر بارهای عاملی و آماره آزمون مشخص گردیدکلیه ابعاد تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. تجربه حسی با ضریب مسیر0.743 بیشترین تاثیر و تجربه عملی با ضریب مسیر0.548کمترین تاثیر را بر مدیریت سفر مشتری دارد .با توجه به نتایج حاصل از آزمون فرضیات پیشنهاد می گردد فروشگاه هایپراستار استراتژی بازاریابی تجربه را به منظور سفر مجدد مشتریان مورد توجه قرار دهد.

کلیدواژه‌ها:

تجربه مشتری، تجربه حسی، تجربه تعاملی، تجربه معنی بخشی، تجربه فکری، تجربه عملی، مدیریت سفر مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF02-MEUCONF02_485.html
کد COI مقاله: MEUCONF02_485

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جوادی نژاد, آسیه و علی کرباسی، ۱۳۹۶، بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری، دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه، تهران، دانشگاه اسوه، دانشگاه تهران، https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF02-MEUCONF02_485.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جوادی نژاد, آسیه و علی کرباسی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (جوادی نژاد و کرباسی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.