بررسی تاثیر خزانه داری الکترونیک و کیفیت خدمات در خزانه معین استان فارس

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خزانه داری الکترونیک و کیفیت خدمات در خزانه معین استان فارس می باشد. که از عوامل تاثیر گذار متغیر مستقل در خزانه داری الکترونیک می توان به مدیریت بودجه، مدیریت نقدینگی، گزارشگری مالی دولت، نظارت مالی، مدیریت دارایی و مدیریت بدهی و متغیر وابسته کیفیت خدمات می باشد..برای حفظ رضایت مشتری می توان مشکلاتی که عدم رضایت مشتری را به دنبال دارند شناسایی کرد و پیش از اقدام مشتری به ترک سازمان آنها را بر طرف نمود. در شرایط عادی یک ر ابطه هنگامی از پتانسیل تداوم برخوردار است که هر دوطرف رابطه از این ارتباط راضی هستند. درحالی که گزینه های دیگری برای انتخاب وجود داشته باشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی، توصیفی- پیمایشی است و با به کارگیری ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان در خزانه معین استان فارس می باشد. 284 پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شد و تعداد 163 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls3 انجام شده است بررسی کلی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که گزارشگری مالی دولت و نظارت مالی بر روی کیفیت خدمات در خزانه معین استان فارس بین مشتریان دارای رابطه مستقیم و معناداری نشان داده شده است

کلیدواژه ها:

خزانه داری الکترونیک ، کیفیت خدمات ، خزانه معین استان فارس.