بهبود رضایت مشتری به وسیله ماتریس تضمین کیفیت مطالعه موردی از شرکت بهمن موتور

نیازهای روزافزون کاربران خودرو باعث می شود که در سال های اخیر تولیدکنندگان بیشتر و بیشتر تلاش کنند تا اطمینان حاصل شود . شرکت ها باید محصولات خود را دقیقا با نیازهای مشتری تطبیق دهند و بنابراین پارامترهای محصولات تولیدی با نیازهای فردی مشتریان تنظیم می شود . مشتریان مختلف نیازهای خاص خود را بر اساس استراتژی بازار تعیین می کنند این مقاله یک ابزار شناسایی مشکلات بسیار بزرگ را از صنعت خودرو تحت عنوان ماتریس تضمین کیفیت (QAM) ارایه می دهد. یک ابزار کنترل کیفیت جدید، تفکر مبتنی بر ریسک در رویکرد رویه ای است که هدف آن دستیابی به نتایج بهتر و جلوگیری از اثرات منفی است. بنابراین، QAM، یک فرایند استاندارد است که با شناسایی مشکلات کیفیتی اهمیت خود را برای رضایت مشتری و ارزیابی استحکام فرایندهای تولید و بازرسی در برابر احتمالات بالقوه یا واقعی را در بر می گیرد. این مقاله یک ابزار شناسایی مشکل بسیار بزرگی را از صنعت خودرو ارایه می دهد سازمانی از بخش خودرو باید از روش هایی استفاده کند تا فرایند و فعالیت ها را در کل چرخه تولید افزایش دهد و برای سطح جدیدی از عملکرد در مورد کارکنان، محصولات، فرایندها و مدیریت به آنها کمک کند. کارمندان با توجه به تقاضای رو به رشد و انتظارات مشتریان، باید به ابزارهای جدید مخصوصا در بخش خودرو تشویق و آموزش داده شوند . کاربرد و مزایای Quality AssuranceMatrix بیشتر در صنعت خودرو تحقیق می شود