بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکویال و عملکرد مالی (مطالعه موردی شهرداری شهرستان آبادان)

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکوال و عملکرد مالی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را شامل ارباب رجوع و مدیران شهرداری آبادان به ترتیب به تعداد 200 و 62 نفر می باشد. این بررسی به روش توصیفی از نوع همبستگی صورت گرفته و برای اندازه گیری سازه های پژوهش، جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از دو پرسشنامه پژوهشگر ساخته سروکوال و عملکرد مالی عزیزی 1390 استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون استفاده شده است. بر اساس یافته ها بین تمام فرضیات در سطح P<0/05 رابطه معنی داری وجود دارد. لذا تمام فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند و بین پنج بعد کیفیت خدمات ارایه شده سروکوال بعد اطمینان، پاسخگویی، همدلی، محسوس بودن، تضمین و عملکرد مالی شهرداری آبادان رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل سروکوال ، عملکرد مالی