ارزیابی عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان مازندران بر اساس مدل EFQM

ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع و در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان میباشد. زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان بویژه واحد های خدماتی گردد، و در نتیجه انگیزه و فرصت لازم برای ارتقاء کیفیت عملکرد ساختارهای خدماتی و یا تولیدی را ایجاد نماید. رویکرد اعطاء جوایز ملی کیفیت و سرآمدی سازمان بر این واقعیت تاکید دارد که بقا در رقابت جهانی، مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است. مدل تعالی سازمانی EFQM به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمانها، به کمک مدیران می آیند تا آنها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نمایند. پژوهش انجام شده بر این اساس پایه گزاری شده است، تا عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان مازندران که یکی از واحد های خدماتی استان مازندران به شمار می آید را بر مبنای حوزه های توانمند سازها و نتایج مدل EFQM، مورد ارزیابی قرار دهد و زمینه های قابل بهبود را در آنها شناسایی نماید.این پژوهش و هدف پیش رو، با روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی انجام گردیده است و جامعه آماری آن شامل معاونین، رئیس گروه ها و کارشناسان مسئول سازمان آموزش و پرورش استان مازندران، به تعداد 64 نفر و به صورت سرشماری بوده اند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد EFQM استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی بهره گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داده است،که در مجموع سازمان توانسته است در حوزه توانمند سازها به 51% و در حوزه نتایج به 39% از اهداف و نتایج مطرح شده در مدل EFQM دست پیدا کند.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمانی EFQM ، ارزیابی عملکرد ، حوزه توانمند سازها ، حوزه نتایج