بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در موفقیت تجارت الکترونیک‏ شرکت سازه گستر سایپا

اینجا ابعاد اعتماد عبارتند از کیفیت اطلاعات ،حفاظت از حریم شخصی کاربران، درک حفاظت امنیتی، تجربه کاربران، شهرت وب سایت، برای موفقیت تجارت الکترونیکی از شش منبع ارزش آفرین خدمات و پشتیبانی، کیفیت سیستم تجارت الکترونیکی، کیفیت محتوا، استفاده، رضایت مشتری از تجارت الکترونیکی، اعتماد استفاده شده است. نوع تحقیق در این پژوهش از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل 720 قطعه ساز فعال شرکت سازه گستر سایپا در سال 1389 بوده که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم جامعه آماری، 100 شرکت قطعه ساز به عنوان نمونه انتخاب شدند. تکنیک عمده در این تحقیق برای سنجش متغیرهای تحقیق بکار گرفته شده پرسشنامه می باشد. در پرسشنامه مذکور 5 نوع پرسش در خصوص ابعاد اعتماد پاسخگویان قید شده است نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss استخراج شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که چهار بعد کیفیت اطلاعات، حفظ حریم شخصی، تجربه کاربران و شهرت وب سایت به جز(بعد حفاظت حریم شخصی کاربران) بر اعتماد به وب سایت در سطح قابل قبولی می باشد.

کلیدواژه ها:

کسب و کار تجارت الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی ، اعتماد