ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی فرایند خدمات مسافران در صنعت هواپیمایی با رویکرد 6 سیگما شرکت هواپیمایی کیش

محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,219

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/108672

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_640

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

شرکت های هواپیمایی، بعنوان سازمانهای خدماتی به منظور ماندگاری در اقتصاد جهانی، برای آنکه بتوانند خدماتی با کیفیت عالی برای مشتریان خود فراهم آورند باید فراسوی استانداردهای خدمات مشتریان گام بردارند. این مقاله با تمرکز بر ابعاد مهم خدماتی، و شناسایی و بررسی مولفه های تاثیر گذار خدماتی با استفاده از رویکرد6 سیگما، به تحلیل وضعیت خدمت رسانی مطلوب در صنعت هواپیمایی، می پردازد. در واقع شش سیگما بعنوان رویکرد کیفی موثر، در جستجوی دقیق برای فعالیت هایی است که ارزش افزوده نداشته و برای رسیدن به نقاط بهبود در عملکرد، به کار گرفته می شود. برای تحقق این امر آزمون مدل های آماری،ابزار علمی دقیقی به منظور تشخیص نقاط ضعف نسبت به فرصت هایی است که می توانسته منجر به بهبود و تعالی خدمت شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مژگان قدیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاداسل

حیدر امیران

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی دانشگاه علوم و تحقیقات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کزازی، ابوالفضل، دهقا ن _ یحیی(382 1)؛"الگوی بهینه ارزیابی کیفیت ...
  • متقی، ‌هایده، مدیریت تولید و عملیات، تهران، آوای پاتریس، 385 ...
  • سید جوادین، سید رضا، مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش، ...
  • اعرابی، سید محمد، ایزدی، داود، کیفیت خدمات، چاپ اول، جلد ...
  • کاوسی، سید محمد رضا، سقایی، عباس (1384)، " روشهای اندازه ...
  • Tung -Liang , chen , Yao-Hsien Lee(2006) ;"Kano Two -dimensional ...
  • Lehtinen, U.& Lehtinen, J.R.(1982), "Service Quality: A study of Quality ...
  • Collis, R.(1998), What fliers would like-and get .International Herald Tribume. ...
  • Gronroos. C (1994).Form Scientific management to service management : A ...
  • Cunningham, L.F., Young, C.E., & Lee, M. (2002) .Cross-culturt perspectives ...
  • Gale, B.(1 992) .Monitoring customer satisfaction and market- perceived quality ...
  • Buzzle , R., & Gale .B.(1987).The PIMS principles .New York: ...
  • Johnson, M.D., Nader, G..& Fornell.C.(1996). Expectations, perceived performance, and customer ...
  • David Gilbert, Robin K.C.Wong, "passenger expectations and airline services: a ...
  • Bowen. B., & Headley. D.(2000).Air travel consumef report: The airline ...
  • Butler , G.F. and Keller, M.R.(1992) The co st-constrained global ...
  • El-Haik, B., and Roy, D.M., Service Design for Six Sigma: ...
  • Michael L.George , (2003), The Standard DMAIC model service as ...
    • نمایش کامل مراجع