CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MIECONF01_041
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۷۴.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری

  حبیب اله دانایی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور تهران
  مرسده هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور تهران غرب

چکیده مقاله:

ارزیابی مشتری از کیفیت خدمات اطلاعات حیاتی به ارائه دهندگان خدمات ارایه میدهد که هدف آن بهبود عملکرد کسب و کار، تقویت شایستگیهای اصلی و موقعیت خود استراتژیک در بازار است. سازمانهایی که خدماتی با کیفیت برتر را به بازار ارائه میدهند بازده اقتصادی بالاتر و همچنین یک پایگاه مشتری راضی تر را تجربه نموده اند. کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری و حفظ سود برای ارائه دهندگان خدمات است که عملکرد خدمات آنها، سازمان را به یک پایگاه در نظر مشتریان وفادار تبدیل میکند. کیفیت خدمات باعث جذابیت، وفاداری و رضایت مثبت میشود، همچنین باعث حداکثر شدن مزیتهای رقابتی تجارت الکترونیکی نیز میگردد. کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان تاثیر میگذارد، که به نوبه خود بر اعتماد و تعهد و وفاداری به تجارت الکترونیکی تاثیرگذاری مثبت داردوفاداری. مشتری احتمالا0 یکی از بهترین شاخص های موفقیت هر سازمانی است. در نتیجه، توسعه و حفظ و ارتقای وفاداری مشتری از طریق تمرکز اصلی اکثر فعالیت های بازاریابی شرکت ها به شمار میرود. مشتریان وفادار به شرکت در به حداقل رساندن هزینه ها، وسوسه کردن مشتریان برای خرید مجدد، کمک کرده و به طور اثربخشی باعث افزایش سهم بازار میگردد و از سوی دیگر این مشتریان در قبال پرداخت قیمت بالاتر شکایتی نکرده و مشتاقانه پرداخت میکنند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، رضایت، تعهد، اعتماد، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MIECONF01-MIECONF01_041.html
کد COI مقاله: MIECONF01_041

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دانایی, حبیب اله و مرسده هاشمی، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری، کنفرانس ملی پژوهش های کابردی در مدیریت و مهندسی صنایع، تهران، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی رهنما، https://www.civilica.com/Paper-MIECONF01-MIECONF01_041.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دانایی, حبیب اله و مرسده هاشمی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (دانایی و هاشمی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
تعداد مقالات: ۴۵۳۴۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.