نقش CRM,R&D درتوسعه اقتصادی کشور

امروزه پیشرفت فناوری باعث تغییروتحولات شگرفی درتجارت و اقتصاد شده است و مفاهیم جدیدی را درادبیات اقتصادی جهان به وجود آورده و نگرش محققان و مسئولیت عرصه اقتصادخردوکلان را به خود معطوف کرده است ازجمله این مفاهیم میتوان به مدیریت ارتباط با مشتری زنجیره ارزشی سرمایه فکری مدیریت کیفیت جامع و... اشاره داشت که میتوان آنها را محصولات قطع الیقین همین پیشرفت ها دانست مدیریت ارتباط با مشتری crm نوعی نگرش واستراتژی مدیریتی است که بررابطه عرضه کنندگان کالا و خدمات با مشتریان تاکید دارد درواقع میتوان بیان نمود این استراتژی به نوعی به دنبال افزایش رضایت مشتریان ازطریق ارایه خدمات بهتر و ارتباط مناسب تربا آنها است دراین استراتژی هرمشتری دارای ارزش ویژه ای است که مدیریت وظیفه درد با کسب آگاهی های لازم و شناسایی مشتریان یک نوع رابطه اصولی را با آنها برقرار نماید زنجیره ارزشی به مجموع فعالیت های سزمان یا شرکت اشاره دارد که ازبعدمالی و اقتصادی میتواند باعث پیشرفت و ارتقا سازمان شود و شامل چندگام تحقیق و توسعه طراحی تولید بازاریابی و خدمات پس ازفروش می شود درمیان این مفاهیم زنجیره ارزشیمفهوم R&D یاهمان تحقیق و توسعه به اعتقادبسیاری ازمحققان دارای اهمیت بیشتری است و عوامل رشدوارتقا می باشد دراین مقاله به بررسی ضرورت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و توجه به مفهوم تحقیق و توسعه پرداخته میشود و مفاهیم و اهداف و پیامدها ویژگیهای عصرجدید ازنظر تجاری و تاثیراینترنت براجرای R&D,CRM مورد بررسی قرارمیگیرد و این دورا به عنوان ابزار توسعه اقتصادی معرفی می کند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، وفاداری مشتری ، ارزش مشتری ، چرخه عمر ، تحقیق و توسعه R&D وتوسعه اقتصادی