تاثیر خدمات الکترونیکی بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 685
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MINOOSEMINAR02_035
تاریخ نمایه سازی: 8 اسفند 1395
چکیده مقاله:
با توجه به رقابتی شدن صنعت بانکداری ،خدمات الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیمی بر وفاداری ورضایتمندی مشتریان دارد . در این مقاله به بررسی وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک اقتصاد نوین پرداخته است جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک که با کمک نمونهگیری طبقه بندی –تصادفی 100 تایی در نظر گرفته شده ،با کمک آزمون آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه محقق ساخته به میزان 79 %بدست آمدهاست ،نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین که از کاناهای مختلف از جمله خودپردازها ، تلفن بانک،همراه بانک،اینترنت بانک ،وب کیوسک ،پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان بانک یک رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم قوی می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماٌ موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا نادریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتmbaواحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
نرگس ابراهیمی
عضو مدعو دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
محمد خدامرادی
عضوهیئت علمی گروه آمار دانشگاه آزاد اسلامی ،واحدایذه ،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :