بررسی عوامل موثر بر رضایت کارکنان از خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است ابعاد کیفیت خدمات در شرکت ملی حفاری ومیزان رضایت کارکنان شرکت ملی حفاری از کیفیت خدمات آموزشی مورد مطالعه قرار میگیرد.وبرای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت کارکنان از مدل سروکوال وکانو استفاده شدهاست. با توجه به اهمیت بخش آموزش، تعالی کیفیت آموزش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرنحاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود، در این مطالعه، بر اساس تجربیات مدیران و کارشناسان، و مقالات ,مجلات , به دنبال بررسی عوامل موثربر رضایت کارکنان از کیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران میباشد هدف از مطالعه حاضر , جمع آوری و پردازش داده ها، توضیحات، جامعه پژوهش 17000 نفر از کارکنان شرکت ملی حفاری می باشد . به منظور بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزارSPSSاستفاده شد، نتایج تحقیق نشانگر از تایید همه ی فرضیات موجود در ارتباط با هر یک از ابعاد مدل سروکوال در 5 بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار،پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی می باشد ,نتایج نشان از تایید هر یک از ابعاد مدل کانو در سه بعد ویژگی های ازامی ، تک بعدی و جذاب می باشد.همچنین در ارتباط با نتایج آزمون فریدمن نتایج نشان میدهد که با توجه به نتایج به دست آمده در دو بعد مدل سروکوال و مدل کانو از نظراهمیت بعد اطمینان خاطر، بیش ترین تاثیر را بر کیفیت خدمات آموزشی دارند ، همچنین در ابعاد مدل کانو میژگی های الزامی و تک بعد بیش ترین اهمیت را دارا می باشند و ویژگی جذاب کمترین اهمیت را دارا بود

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات آموزشی ، رضایت مشتری ، سروکوال ، کانو ، شرکت ملی حفاری