بررسی تأثیر تبلیغات تجاری اخلاقی بر اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول)

نظریه پردازان بازاریابی معتقدند که تحقق اهداف شرکت های تجاری بدون دستیابی به سطح مطلوبی از کیفیت روابط با مشتریان، مبتنی بر اعتماد متقابل، امکان پذیر نخواهد بود. اعتماد مشتریان، به عنوان یکی از مهمترین سرمایه های شرکت می تواند زمینه را برای ایجاد رابطه ای پایدار و با کیفیت میان شرکت و مشتریان فراهم آورد. در میان عوامل متعدد تأثیرگذار بر اعتماد، تبلیغات تجاری رابطه ای پایدار و با کیفیت میان شرکت و مشتریان فراهم آورد. در میان عوامل متعدد تأثیرگذار بر اعتماد، تبلیغات تجاری به عنوان اولین و قدرتمندترین ابزار ارتباطی شرکت با مشتریان، نقش مهمی در جلب نظر آنها نسبت به شرتک دارد. لذا در نظر گرفتن عوامل اجتماعی، فرهنگی و به طور کلی رعایت اصول اخلاقی در تبلیغات تجاری، می تواند به عنوان یک الزام اخلاقی و حتی یک استراتژی مهم، شرکت را در برقراری ارتباط هرچه بهتر با مشتریان خود و جامعه یاری نماید. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی- علی بوده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس در شهرستان دزفول بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شده اند. نتایج بدست آمده نشان می دهد توجه به منافع مشتریان ، مسئولیت اجتماعی و رقابت سالم ، به عنوان اساسی ترین اصول تبلیغات تجاری اخلاقی، تأثیر بسزایی در ایجاد و ت قویت اعتماد مشتریان دارد. توجه به این اصول در طراحی تبلیغات در مرحله جلب مشتری، این امکان را به شرکت می دهد تا با برقراری ارتباطی مبتنی بر اعتماد، شرایط را برای پی ریزی رابطه ای مفید، محکم و سودآور با مشتریان مهیا نموده و با اتکا به پشتوانه اعتماد مشتریانش، در راه دستیابی به اهداف تجاری خود، بیش از پیش موفق باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، تبلیغات تجاری اخلاقی ، منافع مشتری ، مسئولیت اجتماعی ، رقابت سالم