ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری: جذب و حفظ مشتری

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,155

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/485691

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF01_125

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز، توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده مؤثر از آن و ایجادساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می شود که سازمان ها باید توجه ویژه ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره ا ندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. این مقاله به شیوه توصیفی تألیف شده است و پس از مطالعه بیش از 20 مورد پژوهش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به مرور ادبیات نظری و بیان مفهوم مشتری و بررسی تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه صحیح جذب و حفظ مشتری و چگونگی توسعه آن و روش های مختلف مدیریت ارتباط مشتری خواهد پرداخت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، جذب مشتری ، حفظ مشتری ، CRM

نویسندگان

آزاده جمالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسدس صفا، محسن، اصول و اهمیت مشتری‌مداری، مرکز آموزش عالی ...
  • فولادی، الهه، راهبردهای مشتری‌مداری و نقش آن در توسعه. ...
  • کلاتلر، فیلیپ، دایرهالمعارف بازاریابی از A تا، Z ترجمه عبالحمید ...
  • اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • neyestan2000 .blogfa.com[1] ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Rylas, L., Knox, S., Cro ss-Functional issues in [7] Imp ...
  • Anderson, K. Kerr, C .(2002)." Customer ...
  • Bohling, T. Bowman, D. Lavalle, S. Mittal, V. Narayandas, D. ...
  • R.(2006). "CRM Imp lementation: Effectiveness Issues and Insight". Journal of ...
  • Burnett, K.(200 1)."Handbook of key Customer Relationship Management: ...
  • Chen, Q. Chen, H.m. (2004) ."Exploring the success in practice". ...
  • Feinberg J. & N. C. Romano (2003). "Electronic Customer _ ...
  • Galbreat, J.& Rogers, T.(1 999). "Customer ...
  • Gartner Group (2001)."CRM Economics: Figuring out the ROI _ Customer ...
  • Gr ab ner-Kraeuter, S., Moedritsscher, G., ...
  • Waiguny, M. and Mussing, W. (2007) ."Performance Monitoring of CRM ...
  • King, F.S., Burgess, F.T.(2008). _ 'Understanding success and failure in ...
  • Ko , E. Kim, S.H. Kim, M. Woo, ...
  • J. (2007) _ _ Organizational characteristics and the CRM adoption ...
  • Lindgreen, A., Palemer, R., Vanhamme, J. and wouters, J.(2006)."A relationship ...
  • Mendoza, L.E., Marius, A., Perez, M., Griman, A.C, (2006). "Critical ...
  • Factors for customer relationship management strategy". Information and Software Technolog, ...
  • Muazu, Z.(2007). "CRM Imp lementation in Retail Banking in Nigeria" ...
  • 1]Newell, F _ (2000) _ "Loyalty. com, Customer ...
  • Peppers, D., Rogers, M. and Dorf, B.(1999)."Is your company ready ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Sauer, C.(1993)."Why information system fail: a case study approach". Alfred ...
  • Shiah, S.(2005). "Critical Successful Factors for the Adoption of ...
  • CaliformiaS iebel (2002)."CRM Integration acros Marketing, Sales and ...
  • Swift, R. S _ (2002) "Executive response: CRM is changing ...
    • نمایش کامل مراجع