مدیریت ممیزی بازاریابی به رویکرد رضایت مشتری

ممیزی بازاریابی، یک بازنگری و ارزشیابی جامع، سیستماتیک، بحرانی، مستقل و بی طرفانه، از محیط، اهداف درازمدت، استراتژیها و فعالیت های سازمان برای تعیین فرصت ها و مشکلات، خط مشی ها، روش ها، ساختار سازمانی، رویه ها و کارکنان است که برای اجرای خط مشی ها و رسیدن به اهداف استخدام شده اند که این تعریف بیشتر روی عملیات داخلی سازمان تأکید می کند و تعاریف جدید توسعه یافته اند و تمامی عناصر محیط شامل بازارها، مشتریان، رقبا، واسطه های بازار یا سازمان ها یا آژانس هایی که عملیات بازاریابی را تسهیل می کنند. نظیر تأمین کنندگان مالی، ارتباطات، اطلاعات، خدمات حمل و نقل، تحقیقات بازار تبلیغاتی و ... را شامل می شود و موفقیت محصولات یا خدمات بستگی به کیفیت، توانایی و پتانسیل فعالیت های انجام یافته دارد و با توجه به اینکه هرسازمانی به خاطر تولید محصولات یا ارائه خدمات ایجاد می شود، پس بایدمطابق با رضایت مشتری مربوطه فعالیت کند و اگر از این مسیر منحرف شود، درواقع از اهداف اصلی خویش دور شده و احتمال دارد که فقط برای مدتی بتواند به این وضعیت ادامه دهد که آن دایمی نخواهد بود، زیرا به تدریج حالت ایستایی و رکود به خود گرفته و از روند فعالیت های جهانی باز می ماند و زمانی به خود می آید که مشتریان و همچنین زمان را از دست داده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، مدیریت بازاریابی ، مشتری ، ممیزی بازاریابی