بررسی تاثیر رضایت از برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر ایجاد وفاداری به برند (مورد مطالعه : محصولات لبنی کاله)

امروزه در محیط کسب و کار رقابتی، مصرف کنندگان در معرض انتخاب برند های جایگزین زیادی هستند. این بدین معنی است که حفظ وفاداری مصرف کننده به محصولات شرکت، کار ساده ای نیست. به این علت که بسیاری از عوامل، مانند رقبا و اشتیاق مصرف کننده برای تنوع، مصرف کنندگان را به سمت بی وفایی به برند هدایت می کنند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و رضایت بر ایجاد وفاداری به برند کاله در شهر مشهد انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه خرده فروشان و مصرف کنندگان محصولات کاله در شهر مشهد بود و برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شد. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ (0.96) و برای بررسی روایی آن از نظر متخصصان و کارشناسان بهره گرفته شده است. پژوهش حاضر برمبنای هدف، پژوهش کاربردی و هم چنین براساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی – تحلیلی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون رگرسیون چندگانه، و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تجربه، اعتماد و رضایت، بر وفاداری به برند کاله برای جامعه آماری مورد نظر تاثیر معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

برند ، تجربه برند ، اعتماد برند ، رضایت برند ، وفاداری به برند