شناسایی عوامل موثر در جذب و وفاداری مشتریان در شبکه های اجتماعی ( مطالعه موردی : شبکه کسب و کار بین المللی لینکدین)

بازاریابی الکترونیکی با اهداف جذب و حفط مشتریان به دنبال نوآوری می باشد.یکی از ابزارهای بازاریابی الکترونیکی شبکه های اجتماعی کسب و کار (همانند لینکدین) می باشد .این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر در جذب و وفادار ساختن مشتریان در شبکه کسب و کار بین المللی لینکدین اجرا شده است. فرضیه اصلی تحقیق این است که فعالیت های لینکیدن بر جذب و وفاداری مشتریان تاثیر گذار است . روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی با روش نمونه گیری تصادفی ساده با ابزار پرسشنامه ای که روایی آن توسط متخصصان پژوهش و کسب و کار الکترونیک و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ با ضریب 0/87 تایید شده است. تعداد 100 پرسشنامه به کاربران لینکدین ایمیل شد که 84 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت .مطابق نتایج بدست آمده شبکه اجتماعی لینکدین تاثیر متوسطی در جذب و وفاداری مشتری دارد. .ایجاد محتوای غنی و بکر و به اشتراک گذاری آن با 59 درصد بیشترین تاثیر را دارد .گسترش شبکه ، پیوستن به گروه ها و شرکت در مباحث هرکدام 58 درصد ، ایجاد گروه های تخصصی مرتبط ، تایید و صحه گذاری کانکشن ها وارائه پیشنهادهای گوناگون و مناسب برای دیگران هرکدام 57 درصد تاثیر گذار است .

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، لینکدین ، جذب مشتری ، وفاداری مشتری