CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در سیستم بانکی(مورد مطالعه: بانک قوامین استان خراسان شمالی)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۷ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MKTRCONF02_097
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۶.۷۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در سیستم بانکی(مورد مطالعه: بانک قوامین استان خراسان شمالی)

  سیدابوالفضل الهی - نویسنده مسئول- کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان، کارشناس توسعه بازار مدیریت شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران
    علی دهقانی - استادیار، دکتری اقتصاد، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران
  غلامعباس اسماعیل جامی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود، مدیر شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران

چکیده مقاله:

امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، اهمیت و نقش مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بیش از پیش روشن تر گردیده است. با این هدف، تحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال است که آیا بین اقدامات بازاریابی داخلی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در بانک قوامین استان خراسان شمالی رابطه ای وجود دارد؟ لذا برای این منظور در این مقاله، ابتدا عوامل مؤثر بر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات شناسایی و از طریق آزمون میانگین یک جامعه، معنی داری آنها مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره، فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده، توصیف شد. جامعه آماری تحقیق در بخش بازاریابی داخلی، کارکنان شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی (متصدیان امور بانکی، معاونین و روسای شعب) و در بخش کیفیت خدمات، کلیه مشتریان بانک قوامین در سطح استان خراسان شمالی می باشند. به دلیل محدود بودن حجم جامعه آماری جهت انجام تحقیق از تمامی افراد جامعه شامل 76نفر کارمند در 12 شعبه بانک قوامین استان خراسان شمالی استفاده گردید. همچنین در بخش کیفیت خدمات از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل آماری نشان داد که بین اقدامات بازاریابی داخلی و مؤلفه های آن با کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، رابطه معنادار ساده و چندگانه وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، مشتریان داخلی، بانک قوامین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MKTRCONF02-MKTRCONF02_097.html
کد COI مقاله: MKTRCONF02_097

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
الهی, سیدابوالفضل؛ علی دهقانی و غلامعباس اسماعیل جامی، ۱۳۹۴، بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در سیستم بانکی(مورد مطالعه: بانک قوامین استان خراسان شمالی)، دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی، تهران، موسسه اطلاع رسانی نارکیش، https://www.civilica.com/Paper-MKTRCONF02-MKTRCONF02_097.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (الهی, سیدابوالفضل؛ علی دهقانی و غلامعباس اسماعیل جامی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (الهی؛ دهقانی و اسماعیل جامی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابزری، مهدی؛ رنجبریان، بهرام؛ فتحی، سعید؛ قربانی، حسن؛ (۱۳۸۸)، تاثیر ...
  • امیری، مقصود؛ یزدانی، حمیدرضا؛ اکرام نصرتیان، نسیم؛ (۱۳۸۷)، سنجش کیفیت ...
  • صالح نیا، (۱۳۸۸)، کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان، اولین ... (مقاله کنفرانسی)
  • مهرانی، هرمز؛ سعیدنیا، حمیدرضا؛ (۱۳۹۰)، تاثیر بازاریابی داخلی و کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • Bansal. Havir.S., Mendelson. Morris. B., Sharma. Basu., (2001), The impact ...
  • Berry, L (1981). The employee _ customer. Journal of Retail ...
  • Berry, L. L., Zeithmal, V. _ Parasuraman A.(1990), Five Imperatives ...
  • Gounaris. Spiros _ , (2008) , Antecedents of internal marketing ...
  • -Gronroos.C..(1984), A service quality model and its marketing journal of ...
  • Gronroos, C. (1994), [From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards ...
  • Gummesson, E., (2000), -Internal marketing in the light of relationship ...
  • Hwang Ing-San. Der-Jang Chi.(2005). Relationship among internal marketing, employee job ...
  • keller, B .Scott., Lynch, F. Daniel., Ellingar, E. Alexander. (2006), ...
  • Rafiq, Mohammed., Ahmed, Parviz. K., (2000), Advance in the internal ...
  • Raju. P. S, Lonial. P.S, (2002), The impact of service ...
  • Feb., 2016 Hotel Olympic Intl. Conference Hall, Tehran ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۶۵۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک قوامین
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.