بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 844

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF02_116

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

برندینگ یکی از عوامل تعیین کننده ارزش ویژه برند در صنعت هتل داری جهانی است. هدف از این مقاله بررسی تأثیر رضایت مصرف کننده بر رابطه بین ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده و وفاداری به برند است. امروزه، ساخت برندی قدرت مند، هدف بسیاری از سازمان ها از جمله سازمان های خدماتی است. با اینکه ساخت برند در صنعت هتل داری اهمیت زیادی دارد، تحقیقات اندکی بارویکرد تجربی در این زمینه انجام شده است.نتایج نشان میدهد که متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپنداره ایده آل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی و آگاهی از برند بر رضایت مصرف کننده تأثیر مستقیم و معناداری دارد و همچنین تأثیر رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. متغیرهای فوق الذکر ازطریق رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند تأثیر غیرمستقیم و معناداری دارند.همچنین کیفیت ادراک شده بعد اصلی در ایجاد ارزش ویژه برند است و تأثیر قابل توجهی بر سایر ابعاد ارزش برند دارد وتعیین کننده ای قوی در ارزش ویژه برند محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سیدامین موسوی عسگری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دهدشتی شاهرخ، زهره و فیاضی، مرتضی. (1390). مدیریت بازاریابی در ...
  • بهمن ماه 1394، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • کلر، کوین لین.(1389). مدیریت استراتژیک برند.(ترجمه عطیه بطحایی). تهران: سیته، ...
  • محمدیان، محمود و رونقی، محمدحسین. (1389). استراتژی‌ها و تکنیک‌های ارتقاء ...
  • موون، جان سی. مینور، میشل اس. (1386). رفتارمصرف‌کننده. (ترجمه عباس ...
  • پرهیزگار، ...؛ ابراهیمی عابد، م. (1391). .برسی تاثیر ابعاد ارزش ...
  • سید جوادین، س. ر؛ شمس، ر. (1386 . عوامل تعیین‌کننده ...
  • گیلانی نیا، ش.؛ موسویان، ج. (1389). تاثیر وفاداری به برند ...
  • بهمن ماه 1394، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • بهمن ماه 1394، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • Jan, 2016 Shahid Beheshti _ Conference CenterTehran ...
  • Ahn, T. Ekinci, Y.& Li, G. (2011). Self- congruence, functional ...
  • Atilgan, E. (2005). Determinans of the brand equity, a verification ...
  • Bohrer, M. F. (2007). Discriminant analysis of Akers brand equity ...
  • Cai, L. P. (2004). Making hotel brand work in a ...
  • Duncan, T. Moriarty, S. E. (1998). A communic ation- based ...
  • Ekinci, Y. Dawes, P. Massey, G. (2008). An extended model ...
  • Forgacs, G. (2006). Brand asset and a balancing act in ...
  • Ghodewar, M. B. (2008). Building brand identity in competitive markets: ...
  • Hawkins, Del I., Mothersbaugh David L. & Best Roger J. ...
  • Heding Tilde. Knudtzen, Charlotte. F.& Bjerre, Mogens. (2009). Brand management: ...
  • Hui, H. Huang, C., & Chen, P. (2010). Do reward ...
  • Javalgi, R. G., Martin, C. L. & Young, R. B. ...
  • JinFeng, Wu. Zhilong, Tian. (2009). The impact of selected store ...
  • Kapferer, J .N. (2008). The new strategic brand management. 4th. ...
  • Ki, J. B. (2005). The effect of image congruence _ ...
  • Kim, H. B, Kim, W. G. (2005). The relationship between ...
  • Jan, 2016 Shahid Beheshti _ Conference CenterTehran ...
  • Aaker, D. A. & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. London: ...
  • Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizaing On the Value ...
  • Aaker, D.A. (1996). Building strong brands. Simon & Schuster. ...
  • Atilgan, E.. Aksoy, S., Akinci, S. (2005). Determinans of the ...
  • Batey, M. (2008). Brand Meaning. United States of America: Routledge ...
  • Bohrer, M.F. (2007). Discriminant Analysis of Aaker's Brand Equity Model ...
  • Chen, S. (2001). Strategic Management of e-Business, John Wiley and ...
  • Farquhar, P. H. (1989). Managing brand equity. Marketing Research, 1(3:( ...
  • Fung So, K.K . & King, C. (2010). When experience ...
  • Jan, 2016 Shahid Beheshti _ Conference CenterTehran ...
  • Jan, 2016 Shahid Beheshti _ Conference CenterTehran ...
  • نمایش کامل مراجع