CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

پیامد های منفی نارسایی خدمات بر صنایع خدماتی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MMPBS01_146
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۰.۷۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله پیامد های منفی نارسایی خدمات بر صنایع خدماتی

  سیدمحمد طباطبایی نسب - دانشیار دانشکده اقصاد و مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
  علیرضا امینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

تمایل به کیفیت خدمات، نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی، هتل ها ... ایفا می نماید، چراکه کیفیت خدمات برای بقاء و سودآوری سازمان، امری حیاتی به شمار می رود. بااین وجود ممکن است در فرآیند تحویل خدمات نارسایی، خطاها، اشتباهات و نا رضایت هایی رخ دهد صنایع بیمه ای، بانکی، هتل ها...که شامل درجه ی بالایی از تعاملات شخصی میان کارکنان و مشتریان هستند با عدم برقراری ارتباط صحیح می توانند موجب نارسایی خدمات گردند چنانچه شرکت به مشکل نارضایتی خدمات توجه کافی مبذول ندارند ممکن است با ورشکستگی مواجه بشوند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ؛ نارسایی خدمات ؛ تعاملات ؛ صنایع خدماتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MMPBS01-MMPBS01_146.html
کد COI مقاله: MMPBS01_146

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طباطبایی نسب, سیدمحمد و علیرضا امینی، ۱۳۹۶، پیامد های منفی نارسایی خدمات بر صنایع خدماتی، کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-MMPBS01-MMPBS01_146.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طباطبایی نسب, سیدمحمد و علیرضا امینی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (طباطبایی نسب و امینی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۹۱۱۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.