بررسی تاثیر سرآمدی بازاریابی بر عملکرد مشتری با توجه به نقش تعدیلگر نیات رفتاری مشتریان (مورد مطالعه شعبات بانک ملی شهر ایلام)

سرآمدی بازاریابی امروزه به یکی از مهمترین عوامل موثر بر کسب و حفظ مزیت رقابتی شرکتها تبدیل شده است. اما باتوجه به جدید بودن مفهوم سرآمدی بازاریابی، تحقیقات اندکی پیرامون تاثیر آن بر عملکرد مشتری با توجه به نقشتعدیلگر نیات رفتاری مشتریان به صورت تجربی موجود است. لذا تحقیق حاضر در جهت پر کردن این خلاء تحقیقاتیصورت گرفته است و هدف اصلی آن بررسی تاثیر سرآمدی بازاریابی بر عملکرد مشتری با توجه به نقش تعدیلگر نیاترفتاری مشتریان میباشد. پژوهش حاضر ازنظر نوع کاربردی است و از نظر روش توصیفی- همبستگی است جامعه پژوهشحاضر عبارت است از کارکنان و مشتریان شعبات بانک ملی شهر ایلام میباشد که تعداد کارکنان حدود 384 نفر و تعدادمشتریان نامحدود در نظر گرفته میشود، برای انتخاب نمونه از کارکنان شعبات بانک ملی شهر ایلام، با توجه به جدولمورگان تعداد 144 نفر و برای نمونه از مشتریان با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، تعداد 384 نفر برای نمونه انتخابخواهند شد. روش نمونهگیری نیز نمونه گیری تصادفی طبقه ای خواهد بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استانداردمیباشد که روایی آن را خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار PLS استفاده شده است نتایج نشان دادند که؛ سرآمدی بازاریابی بر عملکرد مشتریان درشعبات بانک ملی شهر ایلام تاثیر معناداری دارد. همچنین نیات رفتاری مشتریان بر رابطه بین سرآمدی بازاریابی و عملکردمشتریان در شعبات بانک ملی شهر ایلام تاثیر معناداری دارد. همچنین سرآمدی بازاریابی بر رضایت مشتریان، وفاداریمشتریان و رفتار شهروندی مشتریان در شعبات بان ملی شهر ایلام تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سرآمدی بازاریابی ، عملکرد مشتری ، رضایت مشتری ، رفتار شهروندی مشتری ، نیات رفتاری مشتریان