بررسی تأثیر فرآیند خدماترسانی بر تجهیز منابع مالی در صنعت بانکداری(مورد مطالعه: شعب بانک سپه در استان مازندران)

امروزه از بانکها به واسطه ارایه خدمات مالی و اعتباری بیشمار، با عنوان سوپر مارکت خدمات مالی یاد میشود؛ رشد و شکوفایی یا رکود اقتصادی کشورها با طرز کار مؤسسات بانکی ارتباط نزدیکی دارد. یکی از مهمترین مسایل در نظام پولی و بانکی، نحوه تجهیز منابع مالی میباشد و تداوم حیات بانکها منوط به جذب سپردهها میباشد. تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او هستند؛ بانکها نیز به مانند سایر مؤسسات خدماتی، برای حیات و استمرار فعالیتهای خود به مشتری نیاز دارند؛ و مشتری تضمین کننده بقای آنهاست. از طرفی، در سالهای اخیر، رقابت در صنعت بانکداری به میزان قابل توجهی افزایش یافته و بانکها با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات بانکی به مشتریان روبرو هستند. هدف این تحقیق، بررسی میزان تأثیر فرآیند خدماترسانی بر تجهیز منابع مالی در شعب بانک سپه در استان مازندران میباشد.

کلیدواژه ها:

تجهیز منابع مالی ، بازاریابی ، آمیخته بازاریابی ، فرآیند خدمات رسانی ، بانک سپه