CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MNGTCONF02_454
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۲.۴۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

  محمد ضیاالدینی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد رفسنجان
  حدیث علیخانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

چکیده مقاله:

وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر میباشد وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق میشود، به صورتیکه همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد بدین ترتیب وفاداری زمانی اتفاق میافتد که مشتریان کاملاً احساس کنند، سازمان در مقایسه با رقبا، به بهترین نحو، نیازهایشان را پاسخ میدهد مساله ای که امروزه باید مورد توجه قرار گیرد این است که هر گونه اقدامی برای حفظ مشتریان کاری مفید و سودمند است چرا که هزینه جذب مشتری جدید در عمل بارها از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است . که به نظر می رسد عوامل رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اعتماد بر وفاداری مشتریان موثر باشد که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم

کلیدواژه‌ها:

وفاداری ، رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MNGTCONF02-MNGTCONF02_454.html
کد COI مقاله: MNGTCONF02_454

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیاالدینی, محمد و حدیث علیخانی، ۱۳۹۴، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، شرکت خدمات برتر، https://www.civilica.com/Paper-MNGTCONF02-MNGTCONF02_454.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضیاالدینی, محمد و حدیث علیخانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ضیاالدینی و علیخانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آون هیوز، (۱۳۸۰)مدیریت دولتی نوین، ترجمه، الوانی، شورینی و معمارزاده، ...
  • سرفرازی، م و مهدی زاده _ ش، (۱۳۸۹)، "متدولوژی مدیریت ... (مقاله کنفرانسی)
  • طاهریان، آ (۱۳۸۶)، عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی کاربران ... (مقاله ژورنالی)
  • کاتلر، ف و آرمسترانگ، آ (۱۳۸۳) مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • کاتلر، ف و آرمسترانگ، آ (۱۳۸۵) اصول بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • فیتز سیمونز، جیمز ای. و موناجی.، فیتز سیمونز (۱۳۸۲)، "مدیریت ...
  • قره چه، م و دابوییان، م (۱۳۹۰)" وفاداری کارکنان در ... (مقاله ژورنالی)
  • لاولاک، ک و لارن. ر (۱۳۸۲)، " اصول بازاریابی و ...
  • نانبخش، ح .پورعلی، ر (۱۳۸۰) بررسی میزان رضایت روستائیان از ... (مقاله ژورنالی)
  • A. Bueren, R. Schierholz, L. Kolbe and W. Brenner, 2 ...
  • Chen, Injazz J. and Karen Popovich (2003), _ 'Understanding Customer ...
  • Caruana، (2002) "Service loyalty: The Effects of Service Quality and ...
  • Cronin, JJ, Taylor, S.A.(1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance based ...
  • Brady, M. (2001). Customer Oriention: Efefect _ customer service perceptions ...
  • Ghange _ tug -zongand su-jan chen , (1988), market orientation ...
  • Gronroos, C., (2001), "Service Management & Marketing", Willey18. Guo, X., ...
  • Johns, N. (1999), "What s this Thing Called Service?", European ...
  • Jamal A, Naser k2002 Customer Satisfaction and retail banking: an ...
  • Jamal, A. and Nasser, K .(2003)" Factors influencing customer satisfaction ...
  • Hoffman, T. and S. Kashmeri (2000). "Coddling the Customer", Comp ...
  • Hsun hsu and hen and hsueh، (2006)، "Application of Customer ...
  • Larson and Susanna (2004) _ Managing Customer Loyalty in the ...
  • Lee, Yang-Im and Peter R. J. Trim (2006), "Retail Marketing ...
  • Oliver, R. L. (1980). _ A Cognitive Model of Antecedens ...
  • Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the ...
  • Oliver, R. L (1980). "Cognitive Model of the Antecedents and ...
  • oliverr.l.، (1 999). "whence customer loylty، "journal of marketing، vol.63، ...
  • Jamal, Ahmad and Kamal Naser (2002), "Customer Satisfaction and Retail ...
  • Gomez, _ G., Arranez, A. G., & Gillan, J. G.(2006), ...
  • Zboja, J. J., & Voorhees, C. M. (2006), The impact ...
  • Oliver, R. L. (1997), Satisfaction; A Behavioral Perspective on the ...
  • Soderlund, M., & Rosengren, S. (2010), The happy versus unhappy ...
  • Nigel Hill, Gim Ale xander2000, Hand Bok of Satisfaction and ...
  • Sharma, A, 1997. Professional as agent: Knowledge asymmetry in agency ...
  • Khaki, G. (2003). An emphasis on research methodology dissertation. Reflections ...
  • Marans, R.W, (2003), Understanding environmenta quality through quality of life ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985). "A conceptual model ...
  • , Pratten، (2004) "، Customer satisfaction and Waiting Staff"، International ...
  • Parasuraman, A. , Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۱۰۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.