فناوری اطلاعاتIT ابزاری مؤثر در مدیریت ارتباط با مشتریCRM

این مقاله سعی شده است که تأثیر فناوری اطلاعات بعنوان یکی از عوامل حیاتی در مدیریت ارتباط سازمان با مشتریانش بررسیشود. پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات موجب تشدید در رقابت میان سازمان ها جهت جذب و حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است. با اجرا وسازمان ها می توانند با هزینه ی کمتری به اهداف خود نایل آیند. امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای CRM پیاده سازیو ابزار جدیدی که این فن آوری فراهم ساخته، موجب IT مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره میبرند مبحث فن آوری اطلاعات یاروش های جدید برای افزایش سوددهی سازمان و کاهش هزینه های CRM و IT به بحث جدیدی تبدیل شود. با به کارگیری CRM شده است کهآن در رابطه با مشتری به وجود آمده است