بررسی تاثیر راحتی معامله و تجربه مشتری بر رضایت مشتری

درگذشته به - دلیل اینکه میزان تقاضا بیشتر از میزان تولید کالا و خدمات بود، تولیدکنندگان یا عرضهکنندگان محصولات و خدمات براین باور بودند که هر محصول یا خدمتی را که تولید یا عرضه کنند، مشتریان آن را خواهند خرید. اما در دنیای امروز، با رقابتی شدن بازار وافزایش دسترسی مشتریان به عرضهکنندگان مختلف، این مشتریان هستند که تصمیم میگیرند چه کالا یا خدماتی با چه کیفیتی باید به آنانعرضه شود. هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر راحتی معامله و تجربه مشتری بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تجربه مشتری می باشد. جهت دستیابی به هدف فوق، جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه ایران تهران در نظر گرفته شدند، با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه برابر 483 نفر تعیین شد و نمونهگیری با استفاده از روش تصادفی ساده انجام شد. برای جمع آوری اطلاعات از استفاده گردید. تحلیل دادهها با استفاده از روش معادلات ساختاری و از طریق نرمافزار لیزرل انجام شد. نتایج دلالت بر این داشتند که تجربه مشتری و راحتی معامله بر رضایت مشتری تأثیرگذار است

کلیدواژه ها:

بیمه ایران ، تجربه مشتری ، راحتی معامله ، رضایت مشتری