تاثیر ابعاد برند خدماتی بر وفاداری به برند در خدمات با درگیری بالا و خدمات با درگیری پایین

وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش برند خدماتی، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژهای برخوردار است. نام گذاری تجاری خدماتی در سال های اخیر به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققانبازاریابی تبدیل شده است. در این تحقیق که پژوهشی کاربردی توصیفی است؛ تاثیر ابعاد برند خدمات برروی وفاداری به برند در خدمات با –درگیری بالا و خدمات با درگیری پایین در صنعت بیمه در شهر کرج مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش با طرح 4 فرضیه در خصوص تاثیر شواهد برند از طریق متغیر میانجی رضایتمندی و نگرش به برند برروی وفاداری به برند، مورد بررسی قرار گرفته اند. برای آزمون فرضیه های پژوهش یک نمونه آماری 484 نفری از استفاده کنندگان خدمات بیمه ای عمر و سوانح نمایندگان بیمه ها در شهر کرج به طور تصادفی انتخاب وپرسشنامه توزیع گردید. به منظور آزمون مدل از نرم افزار لیزرل استفاده شد. از روش تحلیل عاملی و معادلات ساختاری، در دو جامعه با توجهبه نوع بیمه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج در هر دو جامعه یکسان بود. پس از تحلیل دادههای جمع آوری شده نتایج تحقیق نشان میدهد شواهد برند بر نگرش به برند و بر رضایتمندی و نگرش به برند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد و رضایتمندی تاثیر مثبت و معنا داری بر نگرش به برند ندارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد برند خدمات ، رضایتمندی ، شواهد برند ، نگرش برند ، وفاداری به برند