بررسی تأثیر مؤلفههای خرید آنلاین بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی وبگاه دی جی کالا
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 666
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_369
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری رایانهای، این مکان را فراهم نموده است که فروشندگان خردهفروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو خرید اینترنتی را میتوان یکی ازتحولات عمده در فروشهای خردهفروشی در دنیا به شمار آورد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تأثیر موولفه های خرید آنلاین بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا پرداختهشود. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت تصادفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه آنلاین دی جی کالا –بوده و تعداد نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان 483 نفر در نظر گرفته شد. جهت آزمون فرضیههای تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرمافزار لیزر و مدل تحلیل مسیر استفادهشده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که ارتباط معناداری بین مؤلفههای خرید آنلاین و رضایتمندی و وفاداری مشتریان وجود دارد. همچنین ارتباط معناداری بین اعتماد، برآورده کردن نیازها و امنیت با رضایتمندی مشتریان وجود دارد. بین حفظ حریم خصوصی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا نیز رابطه معنیداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا پیرایش
استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
سیدمحمدجواد خلیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :